Generelle vilkår og betingelser - islamkleding.nl – islamitischekleding.nl

Spørgsmål? Ring 0174-75 03 61 eller chat

Leveret til dit hjem inden for 2 hverdage!

Returperiode på 14 dage

Vilkår og Betingelser

Generelle vilkår og betingelser for Webshop Quality Mark Foundation

Disse generelle handelsbetingelser for Webshop Keurmerk Fonden er udarbejdet i samråd med Forbrugerforeningen i forbindelse med Selvreguleringssamrådskoordinationsgruppen (CZ) i Det Socialøkonomiske Råd og træder i kraft den 1. juni 2014 Disse generelle vilkår og betingelser vil blive brugt af alle medlemmer af Webshop Keurmerk Foundation, med undtagelse af finansielle tjenesteydelser som omhandlet i finanstilsynsloven, og i det omfang disse tjenester er under tilsyn af den hollandske myndighed for de finansielle markeder.

Generelle vilkår og betingelser for Webshop Quality Mark Foundation

Disse generelle handelsbetingelser for Webshop Keurmerk Fonden er udarbejdet i samråd med Forbrugerforeningen i forbindelse med Koordinationsgruppen Selvreguleringssamråd (CZ) i Det Socialøkonomiske Råd og træder i kraft den 1. juni 2014 Disse generelle vilkår og betingelser vil blive brugt af alle medlemmer af Webshop Keurmerk Foundation, med undtagelse af finansielle tjenesteydelser som omhandlet i finanstilsynsloven, og i det omfang disse tjenester er under tilsyn af den hollandske myndighed for de finansielle markeder.

Indholdsfortegnelse:

Webshop Kvalitetsmærkefondens adresse:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Artikel 01 - Definitioner

I disse betingelser gælder følgende vilkår:

Tillægsaftale

En aftale, hvorved forbrugeren erhverver products, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af iværksætteren eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og iværksætteren;

Refleksionsperiode

Den frist, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger

Den fysiske person, der ikke handler med formål, der vedrører hans handel, forretning, håndværk eller erhverv;

Dag

kalenderdag;

Digitalt indhold

Data, der produceres og leveres i digital form;

Fortsættelsesaftale

En aftale, der strækker sig til regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;

Holdbar databærer

Any tool - including e-mail - that enables the consumer or entrepreneur to store information that is personally addressed to him in a way that allows future consultation or use for a period appropriate to the purpose for which the information is intended, and which allows unaltered reproduction of the stored information;

Fortrydelsesret

Forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Entrepreneur

Den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Stichting Webshop Keurmerk og products, (adgang til) digitalt indhold og/eller tilbyder fjerntjenester til forbrugere;

Aftale om afstand

En aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren i forbindelse med et organiseret system for fjernsalg af products, digitalt indhold og/eller tjenester, hvorved eksklusiv eller fælles brug foretages indtil indgåelse af aftalen om en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

Model tilbagetrækning formular

Den europæiske modelfortrydelsesformular inkluderet i tillæg I til disse betingelser;

Teknologi til fjernkommunikation

Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og iværksætter skal mødes i samme lokale på samme tid;

Artikel 02 - Virksomhedens identitet

Islamitischekleding.nl; 's Gravenzandseweg 41 2291PE Wateringen
Tlf.: 0174 - 75 03 61 (man-fre fra kl. 10 - 3)
Handelskammernummer: 86825151 Moms identifikationsnummer: NL864100358B01
Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: detaljerne om tilsynsmyndigheden;
Hvis iværksætteren udøver et lovreguleret erhverv:
  • Den faglige sammenslutning eller organisation, som han er tilknyttet;
  • Den faglige titel, det sted i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den blev tildelt;
  • En henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland og instruktioner, hvor og hvordan disse faglige regler kan tilgås.

Artikel 03 - Anvendelse

  • Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernaftale indgået mellem iværksætter og forbruger.
  • Inden fjernaftalen lukkes, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil iværksætteren, inden fjernaftalen indgås, angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de hurtigst muligt efter anmodning fra forbrugeren vil blive tilsendt gratis.
  • Såfremt fjernsalgsaftalen er indgået elektronisk, uanset det foregående afsnit og inden fjernaftalens indgåelse, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan læses af forbrugeren. gemt på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de sendes gratis elektronisk eller på anden måde efter anmodning fra forbrugeren.
  • Just in case these general terms and conditions also apply to specific product or service conditionsare appropriate, the second and third paragraphs apply mutatis mutandis and in the event of conflicting conditions, the consumer can always rely on the applicable provision that is most favorable to him.

Artikel 04 - Tilbudet

  • Hvis et tilbud er begrænset har gyldighed eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
  • Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af products, digitalt indhold og/eller udbudte tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en god vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af products, tjenester og/eller digitalt indhold, der tilbydes. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
  • Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 05 - Aftalen

  • Aftalen indgås under forbehold af bestemmelserne i stk. 4, etableret på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og overholdelse af betingelserne heri.
  • Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af ​​accepten af ​​tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af ​​denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren hæve aftalen.
  • Hvis aftalen indgås elektronisk opnås, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
  • Iværksætteren kan indgå i juridiske rammer - informere om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
  • The entrepreneur will send the following information to the consumer at the latest upon delivery of the product, service or digital content, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier:
    • Besøgsadressen på iværksætterens filial, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
    • De betingelser, hvorunder og den måde, forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten på, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
    • Oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
    • The price including all taxes of the product, service or digital content; where applicable, the costs of delivery; and the method of payment, delivery or performance of the distance contract;
    • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
    • Hvis forbrugeren har fortrydelsesret, skal fortrydelsesformularen.
  • I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 06 - Fortrydelsesret

Til products:

  • The consumer can conclude an agreement with regard to the purchase of a product during a cooling-off period of 30 days without giving reasons. The entrepreneur may ask the consumer about the reason for withdrawal, but may not oblige him to state his reason(s).
  • The cooling-off period referred to in paragraph 1 commences on the day after the consumer, or a third party designated in advance by the consumer, who is not the carrier, has received the product, eller:
    • Hvis forbrugeren har bestilt flere products in the same order: the day on which the consumer, or a third party designated by him, received the last product. The entrepreneur may, provided he has clearly informed the consumer about this prior to the ordering process, refuse an order for multiple products med forskellige leveringstider.
    • If the delivery of a product consists of several shipments or parts: the day on which the consumer, or a third party designated by him, has received the last shipment or part;
    • Til aftaler om løbende levering af products during a certain period: the day on which the consumer, or a third party designated by him, received the first product.

     

     

Artikel 07 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden

  • During the reflection period, the consumers handle the product and packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, characteristics and operation of the product. The basic principle here is that the consumer may only handle and inspect the product as he would in a store.
  • The consumer is solely liable for depreciation of the product that is the result of a way of handling the product that goes beyond what is permitted in paragraph 1.
  • The consumer is not liable for depreciation of the product if the entrepreneur has not provided him with all legally required information about the right of withdrawal before or at the time of concluding the agreement.
  • If the consumer receives a product with a defect/defect, he or she must notify the entrepreneur by email, with images, within 48 hours of receipt. After assessment, the consumer will receive a return label from the entrepreneur if it is defect is not attributable to the consumer. In the event that the consumer decides to return the item at his own expense, these return costs will not be reimbursed by the entrepreneur.

Artikel 08 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil

  • Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, skal han inden for fortrydelsesfristen meddele dette til iværksætteren ved hjælp af modelfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde.
  • As soon as possible, but Within 14 days from the day following the notification referred to in paragraph 1, the consumer shall return the product or hand it over to (an authorized representative of) the entrepreneur. This is not necessary if the entrepreneur has offered to collect the product himself. The consumer has in any case observed the return period if he returns the product before the cooling-off period has expired.
  • The consumer sends the product returned with all supplied accessories, if reasonably possible in the original condition and packaging, and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
  • Risikoen og byrden ved at bevise korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
  • The consumer bears the direct costs of returning the product and not the entrepreneur.
Såfremt forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil alle yderligere aftaler blive opløst ved lov.

Artikel 09 - Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning

  • Hvis iværksætteren indsender meddelelsen gør forbrugerens fortrydelse elektronisk mulig, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen efter at have modtaget denne meddelelse.
  • The entrepreneur reimburses all payments from the consumer, including any delivery costs charged by the entrepreneur for the returned product, without delay but within 14 days following the day on which the consumer notifies him of the withdrawal. Unless the entrepreneur offers to collect the product himself, he may wait with reimbursement until he has received the product or until the consumer demonstrates that he has returned the product, whichever is the earlier.
  • Iværksætteren bruger til tilbagebetaling den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
  • Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmåde end den billigste standardlevering, skal iværksætteren ikke tilbagebetale meromkostningerne for den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Iværksætteren kan udelukke følgende products og ydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i tide før aftalens indgåelse:
  • Products or services whose price is subject to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no influence and which may occur within the withdrawal period
  • Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion er defineret som en salgsmetode, hvor products, tilbydes digitalt indhold og/eller tjenester af iværksætteren til forbrugeren, der personligt er til stede eller har mulighed for at være personligt til stede på auktionen, under opsyn af en auktionsholder, og hvor den valgte budgiver er forpligtet til at købe products, digitalt indhold og/eller tjenester;
  • Serviceaftaler efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
    • Ydelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
    • Forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart iværksætteren har opfyldt aftalen fuldt ud;
Service agreements for the provision of accommodation, if the agreement provides for a specific date or period of performance and other than for residential purposes, freight transport, car rental services and catering; Agreements relating to leisure activities, if the agreement provides for a specific date or period of execution; Products manufactured to consumer specifications, which are not prefabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the consumer, or which are clearly intended for a specific person; Products that spoil quickly or have a limited shelf life; Sealed products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and of which the seal has been broken after delivery; Products that, by their nature, are irreversibly mixed with other products efter levering; Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men levering af disse først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving i markedet, som iværksætteren ikke har indflydelse på; Forseglede lyd-, videooptagelser og computersoftware, hvoraf forseglingen er blevet brudt efter levering; Aviser, tidsskrifter eller blade, med undtagelse af abonnementer herpå; Levering af andet digitalt indhold end på et håndgribeligt medie, men kun hvis:
  • Ydelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • Forbrugeren har oplyst, at han herved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

  • I den periode, der er angivet i den tilbudte angivne gyldighedsperiode, er priserne på de products og/eller udbudte ydelser vil ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
  • Uanset det tidligere medlem kan iværksætteren tilbyde products eller ydelser med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har indflydelse på. Dette ansvar for udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er målpriser, fremgår af tilbuddet.
  • Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.
  • Prisstigninger fra 3 måneder efter indgåelsen af ​​aftalen er kun tilladt, hvis iværksætteren har bestemt dette og:
    • Disse er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
    • Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
  • Rækkevidden i Priserne angivet for products eller tjenester inkluderer moms.

Artikel 12 - Overholdelse af aftale og yderligere garanti

  • Det står iværksætteren over for products and/or services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of reliability and/or usability and the legal provisions and/or government regulations existing on the date of the conclusion of the agreement. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for other than normal use.
  • En af iværksætteren, Den yderligere garanti, som hans leverandør, producent eller importør yder, begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren i henhold til aftalen, hvis iværksætteren har undladt at opfylde sin del af aftalen.
  • Ekstra garanti defineres som enhver forpligtelse for iværksætteren, dennes leverandør, importør eller producent, hvori han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han er lovligt forpligtet til at gøre i tilfælde af, at han har undladt at opfylde sin del af aftale.

Artikel 13 - Levering og udførelse

  • Iværksætteren vil have størst udvise fornøden omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer vedr products og ved vurdering af ansøgninger om levering af ydelser.
  • Leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til iværksætteren.
  • Med behørig hensyntagen til dette anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil iværksætteren eksekvere accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren få besked herom senest 30 dage efter, han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger og er berettiget til en eventuel erstatning.
  • Efter opløsningI overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren straks det beløb, som forbrugeren har betalt.
  • Risikoen for skade og/eller tab af products er iværksætterens ansvar indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant og meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Varighed af transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Aflysning:

  • Forbrugeren kan indgå en aftale, som er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til almindelig levering af products (inklusive el) eller ydelser, kan til enhver tid aflyses under hensyntagen til de aftalte afbestillingsregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
  • Forbrugeren kan indgå en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til den almindelige levering af products (inklusive elektricitet) eller ydelser, kan til enhver tid opsiges mod slutningen af ​​den fastsatte varighed under hensyntagen til de aftalte afbestillingsregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
  • Forbrugeren kan indgå de i de foregående stykker nævnte aftaler:
    • Annullering til enhver tid og ikke begrænset til annullering på et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
    • I det mindste annullere på samme måde, som de blev indgået af ham;
    • Fortryd altid med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har aftalt for sig selv.

Forlængelse:

  • En aftale for en bestemt periode indgået og som strækker sig til den almindelige levering af products (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
  • Uanset det hidtidige medlem kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter løbende udbringning af dagblade og ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges med en bestemt periode på indtil 3 måneder, hvis forbrugeren er opsagt. den udvidede aftale ved forlængelsens udløb. kan opsige med et varsel på højst en måned.
  • Der er indgået en aftale, der giver visse, og som strækker sig til den almindelige levering af products eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et varsel på højst en måned. Opsigelsesfristen er maksimalt tre måneder, hvis aftalen strækker sig til den almindelige, men mindre end én gang om måneden, udbringning af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner.
  • En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner til introduktionsformål (prøve- eller introabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

  • Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel. på højst en måned, medmindre rimelighed og rimelighed modsætter sig opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling

  • Medmindre andet er fastsat i aftalen eller tillægsbetingelserne, skal det skyldige beløb af forbrugeren betales senest 14 dage efter betænkningstidens begyndelse, eller i mangel af betænkningstid, senest 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved aftale om levering af en ydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
  • Ved salg products Forbrugere kan aldrig være forpligtet til at betale mere end 50 % forud i almindelige betingelser. Såfremt der er fastsat forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af ​​den/de pågældende ordre eller ydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
  • Forbrugeren har pligt til straks at indberette unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst til iværksætteren.
  • Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser, efter at iværksætteren har informeret ham om den forsinkede betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter manglende betaling inden for denne 14- dag periode, skyldige lovbestemte renter af det stadig skyldige beløb, og iværksætteren er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som denne pådrager sig. Disse indsamlingsomkostninger udgør maksimalt: 15 % på udestående beløb op til € 2,500; 10 % på de næste 2,500 € og 5 % på de næste 5,000 € med et minimum på 40 €. Iværksætteren kan afvige fra de angivne beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure

  • Iværksætteren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure
  • Klager over gennemførelsen af ​​aftalen skal fremsendes fuldt og klart beskrevet til iværksætteren inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
  • Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en påregnelig længere behandlingstid, svarer iværksætteren inden for 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
  • A complaint about a product , service or the service of the entrepreneur can also be submitted via a complaint form on the consumer page of the Webshop Keurmerk Foundation website (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Klagen vil herefter blive sendt til både den pågældende iværksætter og til Webshop Keurmerk Fonden.
  • Hvis klagen ikke er modtaget inden for en rimelig frist eller inden for 3 måneder efter indgivelse af klagen efter gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 17 - Tvister

  • På aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, gælder kun hollandsk lov.
  • Tvister mellem forbrugeren og iværksætteren om indgåelse eller udførelse af aftaler vedr products og ydelser, der skal leveres eller leveres af denne iværksætter, kan, under overholdelse af nedenstående bestemmelser, indgives af både forbrugeren og iværksætteren til Webshop-tvisteudvalget, postboks 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
  • En tvist vil blive løst af Tvistighedsudvalget vil kun behandle den, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til iværksætteren inden for rimelig tid.
  • Senest tre måneder efter, at en tvist er opstået, skal tvisten indgives skriftligt til Tvistighedsnævnet.
  • Når forbrugeren har en tvist ønsker at forelægge sig for Tvistighedsudvalget, er iværksætteren bundet af dette valg. Hvis iværksætteren ønsker at gøre dette, skal forbrugeren inden fem uger efter skriftlig anmodning fra iværksætteren skriftligt tilkendegive, om han ønsker dette, eller om han ønsker, at tvisten behandles af den kompetente domstol. Hvis iværksætteren ikke får kendskab til forbrugerens valg inden for en periode på fem uger, er iværksætteren berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
  • Tvistighedsnævnet træffer afgørelse på de betingelser, der er fastsat i Tvistighedsudvalgets vedtægter (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Tvistighedsnævnets afgørelser træffes i form af bindende rådgivning.
  • Tvistighedsnævnet afgør en tvist om ikke at behandle eller afbryde behandlingen, hvis iværksætteren har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har opsagt sin virksomhed, inden en tvist er behandlet af udvalget under retsmødet og en endelig beslutning er truffet.
  • Hvis der ud over Webshop-tvistudvalget er et andet anerkendt tvistudvalg eller tilknyttet Stichting Dispute Committees for Consumer Affairs (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) er kompetent, er Tvistighedsudvalget Stichting Webshop Keurmerk fortrinsvis kompetent til tvister, der hovedsageligt vedrører tvister. til metoden for fjernsalg eller tjenester. For alle andre tvister er den anden anerkendt tilknyttet SGC eller Kifid-tvistkomité.

Artikel 18 - Industrigaranti

  • Stichting Webshop Keurmerk garanterer for overholdelse af den bindende rådgivning fra Tvisteudvalget i Webshop Keurmerk Foundation af sine medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at indsende den bindende rådgivning til retten til revision inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genoplives, hvis den bindende rådgivning er blevet stadfæstet efter gennemgang af retten, og dommen, der viser dette, er blevet endelig og endelig. Op til et maksimumbeløb på €10,000 pr. bindende rådgivning, vil dette beløb blive udbetalt til forbrugeren af ​​Stichting Webshop Keurmerk. For beløb større end €10,000 pr. bindende rådgivning udbetales €10,000. For selvrisikoen har Webshop Keurmerk Fonden en indsats for at sikre, at medlemmet overholder den bindende rådgivning.
  • I forbindelse med denne garanti kræves det, at forbrugeren fremsætter en skriftlig appel til Stichting Webshop Keurmerk, og at han overfører sit krav mod iværksætteren til Stichting Webshop Keurmerk. Hvis kravet mod iværksætteren beløber sig til mere end 10,000 €, tilbydes forbrugeren at overføre sit krav, i det omfang det overstiger beløbet på 10,000 € til Stichting Webshop Keurmerk, hvorefter denne organisation vil foretage betalingen i eget navn og på sin egen regning. vil lovligt kræve dette for at tilfredsstille forbrugeren.

Artikel 19 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse almindelige betingelser må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.

Artikel 20 - Ændringer af de generelle vilkår og betingelser for Stichting Webshop Keurmerk

  • Stichting Webshop Keurmerk vil generelle vilkår og betingelser kan ikke ændres uden samråd med Forbrugerforeningen.
  • Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, efter at de er blevet offentliggjort på en passende måde, med den forståelse, at i tilfælde af gældende ændringer i løbet af et tilbud, vil den for forbrugeren mest fordelagtige bestemmelse have forrang.

Bilag I: Modelfortrydelsesformular

Modelfortrydelsesformular (udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
Til:
  • [navn på iværksætter]
  • [iværksætterens geografiske adresse]
  • [iværksætterens faxnummer, hvis tilgængeligt]
  • [e-mail-adresse eller elektronisk adresse på iværksætter]
Jeg/Vi* informerer dig hermed om, at jeg/Vi* accepterer vores aftale vedr
  • Salget af følgende products: [indication product]*
  • Levering af følgende digitale indhold: [digital content designation]*
  • Driften af ​​følgende tjeneste: [tjenestebetegnelse]*,
tilbagekaldt / tilbagekaldt *
Bestilt den*/modtaget den *
  • [dato for bestilling af tjenester eller modtagelse af products]
  • [Navn på forbruger(e) )]
  • [Adresse forbruger(e) )]
  • [Underskrift af forbruger(e)] (kun når denne formular indsendes på papir)
* Slet som relevant eller udfyld som relevant.
NL; 's Gravenzandseweg 41 2291PE Wateringen
Tlf.: 0174 - 75 03 61 (man-fre fra kl. 10 - 3)
Handelskammernummer: 86825151 Moms identifikationsnummer: NL864100358B01
Hvis iværksætterens aktivitet er underlagt et relevant licenssystem: detaljerne om tilsynsmyndigheden;
Hvis iværksætteren udøver et lovreguleret erhverv:
  • Den faglige sammenslutning eller organisation, som han er tilknyttet;
  • Den faglige titel, det sted i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den blev tildelt;
  • En henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland og instruktioner, hvor og hvordan disse faglige regler kan tilgås.

Artikel 03 - Anvendelse

  • Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.
  • Inden fjernaftalen lukkes, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil iværksætteren inden indgåelse af fjernsalgsaftalen angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos iværksætteren, og at de hurtigst muligt efter forbrugerens anmodning vil blive tilsendt gratis.
  • Såfremt fjernsalgsaftalen er indgået elektronisk, uanset det foregående afsnit og inden fjernaftalens indgåelse, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan læses af forbrugeren. gemt på en holdbar databærer. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de sendes gratis elektronisk eller på anden måde efter anmodning fra forbrugeren.
  • Just in case In these general terms and conditions, specific product or service conditions also apply, the second and third paragraphs apply mutatis mutandis and in the event of conflicting conditions, the consumer can always rely on the applicable provision that is most favorable to him.

Artikel 04 - Tilbudet

  • Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
  • Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af products, digitalt indhold og/eller udbudte tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en god vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sand repræsentation af products, tjenester og/eller digitalt indhold, der tilbydes. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.
  • Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet.

Artikel 05 - Aftalen

  • Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i stk. 4, er etableret på tidspunktet for forbrugerens accept af tilbuddet og overholdelse af betingelserne heri.
  • Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet har accepteret tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af ​​accepten af ​​tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af ​​denne accept ikke er bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren hæve aftalen.
  • Hvis aftalen indgås elektronisk opnås, vil iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
  • Iværksætteren kan indgå i juridiske rammer - informere om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen.
  • The entrepreneur will send the following information to the consumer at the latest upon delivery of the product, service or digital content, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier:
    • Besøgsadressen på iværksætterens filial, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
    • De betingelser, hvorunder og den måde, forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten på, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
    • Oplysningerne om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
    • The price including all taxes of the product, service or digital content; where applicable, the costs of delivery; and the method of payment, delivery or performance of the distance contract;
    • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
    • Hvis forbrugeren har fortrydelsesret, skal fortrydelsesformularen.
  • I tilfælde af en varighedstransaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 06 - Fortrydelsesret

Til products:

  • The consumer can conclude an agreement with regard to the purchase of a product during a cooling-off period of 30 days without giving reasons. The entrepreneur may ask the consumer the reason for withdrawal, but may not oblige him to state his reason(s).
  • The cooling-off period referred to in paragraph 1 commences on the day after the consumer, or a third party designated in advance by the consumer, who is not the carrier, has received the product, eller:
    • Hvis forbrugeren har bestilt flere products in the same order: the day on which the consumer, or a third party designated by him, received the last product. The entrepreneur may, provided he has clearly informed the consumer about this prior to the ordering process, refuse an order for multiple products med forskellige leveringstider.
    • If the delivery of a product consists of several shipments or parts: the day on which the consumer, or a third party designated by him, has received the last shipment or part;
    • Til aftaler om løbende levering af products during a certain period: the day on which the consumer, or a third party designated by him, received the first product.

     

     

Artikel 07 - Forbrugerens forpligtelser i betænkningstiden

  • During the reflection period, the consumers handle the product and packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, characteristics and operation of the product. The basic principle here is that the consumer may only handle and inspect the product as he would in a store.
  • The consumer is solely liable for depreciation of the product that is the result of a way of handling the product that goes beyond what is permitted in paragraph 1.
  • The consumer is not liable for depreciation of the product if the entrepreneur has not provided him with all legally required information about the right of withdrawal before or at the time of concluding the agreement.
  • If the consumer receives a product with a defect/defect, he or she must notify the entrepreneur by email, with images, within 48 hours of receipt. After assessment, the consumer will receive a return label from the entrepreneur if the defect is not attributable to the consumer. In the event that the consumer decides to return the item at his own expense, these return costs will not be reimbursed by the entrepreneur.

Artikel 08 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostningerne hertil

  • Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, meddeler han dette til iværksætteren inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af modelfortrydelsesformularen eller på anden entydig måde.
  • As soon as possible, but Within 14 days from the day following the notification referred to in paragraph 1, the consumer shall return the product or hand it over to (an authorized representative of) the entrepreneur. This is not necessary if the entrepreneur has offered to collect the product himself. The consumer has in any case observed the return period if he returns the product before the cooling-off period has expired.
  • The consumer sends the product returned with all supplied accessories, if reasonably possible in the original condition and packaging, and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
  • Risikoen og byrden ved at bevise korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
  • The consumer bears the direct costs of returning the product and not the entrepreneur.
Såfremt forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil alle yderligere aftaler blive ophævet ved lov.

Artikel 09 - Forpligtelser for iværksætteren i tilfælde af tilbagetrækning

  • Hvis iværksætteren indsender meddelelsen, gør forbrugerens tilbagetrækning elektronisk mulig, sender han straks en bekræftelse på modtagelsen efter at have modtaget denne meddelelse.
  • The entrepreneur reimburses all payments from the consumer, including any delivery costs charged by the entrepreneur for the returned product, without delay but within 14 days following the day on which the consumer notifies him of the withdrawal. Unless the entrepreneur offers to collect the product himself, he may wait with reimbursement until he has received the product or until the consumer demonstrates that he has returned the product, whichever is the earlier.
  • Iværksætteren bruger til tilbagebetaling den samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
  • Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmåde end den billigste standardlevering, skal iværksætteren ikke tilbagebetale meromkostningerne for den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret

Iværksætteren kan udelukke følgende products og ydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis iværksætteren tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i tide før aftalens indgåelse:
  • Products or services whose price is subject to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no influence and which may occur within the withdrawal period
  • Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion er defineret som en salgsmetode, hvor products, tilbydes digitalt indhold og/eller tjenester af iværksætteren til forbrugeren, der personligt er til stede eller har mulighed for at være personligt til stede på auktionen, under opsyn af en auktionsholder, og hvor den valgte budgiver er forpligtet til at købe products, digitalt indhold og/eller tjenester;
  • Serviceaftaler efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
    • Ydelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
    • Forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart iværksætteren har opfyldt aftalen fuldt ud;
Service agreements for the provision of accommodation, if the agreement provides for a specific date or period of performance and other than for residential purposes, freight transport, car rental services and catering; Agreements relating to leisure activities, if the agreement provides for a specific date or period of execution; Products manufactured to consumer specifications, which are not prefabricated and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the consumer, or which are clearly intended for a specific person; Products that spoil quickly or have a limited shelf life; Sealed products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and of which the seal has been broken after delivery; Products that, by their nature, are irreversibly mixed with other products efter levering; Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved aftalens indgåelse, men levering af disse først kan finde sted efter 30 dage, og hvis faktiske værdi afhænger af udsving i markedet, som iværksætteren ikke har indflydelse på; Forseglede lyd-, videooptagelser og computersoftware, hvoraf forseglingen er blevet brudt efter levering; Aviser, tidsskrifter eller blade, med undtagelse af abonnementer herpå; Levering af andet digitalt indhold end på et håndgribeligt medie, men kun hvis:
  • Ydelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
  • Forbrugeren har oplyst, at han herved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen

  • I den periode, der er angivet i den tilbudte angivne gyldighedsperiode, er priserne på de products og/eller udbudte ydelser vil ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
  • Uanset det tidligere medlem kan iværksætteren tilbyde products eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, og som iværksætteren ikke har indflydelse på. Dette ansvar for udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er målpriser, fremgår af tilbuddet.
  • Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis det er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser.
  • Prisstigninger fra 3 måneder efter indgåelsen af ​​aftalen er kun tilladt, hvis iværksætteren har bestemt dette og:
    • Disse er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
    • Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
  • Rækkevidden i Priserne angivet for products eller tjenester inkluderer moms.

Artikel 12 - Overholdelse af aftale og yderligere garanti

  • Det står iværksætteren over for products and/or services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of reliability and/or usability and the legal provisions and/or government regulations existing on the date of the conclusion of the agreement. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for other than normal use.
  • En af iværksætteren, Den yderligere garanti, som dennes leverandør, producent eller importør yder, begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for iværksætteren i henhold til aftalen, hvis iværksætteren har undladt at opfylde sin del af aftalen.
  • Ekstra garanti defineres som enhver forpligtelse for iværksætteren, dennes leverandør, importør eller producent, hvori han giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad han er lovligt forpligtet til at gøre i tilfælde af, at han har undladt at opfylde sin del af aftale.

Artikel 13 - Levering og udførelse

  • Iværksætteren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer vedr products og ved vurdering af ansøgninger om levering af ydelser.
  • Leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til iværksætteren.
  • Med behørig hensyntagen til dette anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil iværksætteren eksekvere accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren få besked herom senest 30 dage efter, han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at hæve aftalen uden omkostninger og er berettiget til en eventuel erstatning.
  • Efter opløsning i overensstemmelse med det tidligere medlem vil straks refundere iværksætteren for det beløb, som forbrugeren har betalt.
  • Risikoen for skade og/eller tab af products er iværksætterens ansvar indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant og meddelt iværksætteren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Varighed af transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Aflysning:

  • Forbrugeren kan indgå en aftale, som er indgået på ubestemt tid, og som strækker sig til almindelig levering af products (inklusive el) eller ydelser, kan til enhver tid aflyses under hensyntagen til de aftalte afbestillingsregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
  • Forbrugeren kan indgå en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som strækker sig til den almindelige levering af products (inklusive elektricitet) eller ydelser, kan til enhver tid opsiges mod slutningen af ​​den fastsatte varighed under hensyntagen til de aftalte afbestillingsregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
  • Forbrugeren kan indgå de i de foregående stykker nævnte aftaler:
    • Annullering til enhver tid og ikke begrænset til annullering på et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
    • I det mindste annullere på samme måde, som de blev indgået af ham;
    • Fortryd altid med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har aftalt for sig selv.

Forlængelse:

  • Der er indgået aftale for en bestemt periode, og som strækker sig til den almindelige levering af products (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
  • Uanset det hidtidige medlem kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter løbende udbringning af dagblade og ugeaviser og magasiner, stiltiende forlænges med en bestemt periode på indtil 3 måneder, hvis forbrugeren er opsagt. den udvidede aftale ved forlængelsens udløb. kan opsige med et varsel på højst en måned.
  • Der er indgået en aftale, der giver visse, og som strækker sig til den almindelige levering af products eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et varsel på højst en måned. Opsigelsesfristen er maksimalt tre måneder, hvis aftalen strækker sig til den almindelige, men mindre end én gang om måneden, udbringning af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner.
  • En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og magasiner til introduktionsformål (prøve- eller introabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

  • Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og rimelighed modsætter sig opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling

  • Medmindre andet er fastsat i aftalen eller tillægsbetingelserne, skal det skyldige beløb af forbrugeren betales senest 14 dage efter betænkningstidens begyndelse, eller i mangel af betænkningstid, senest 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved aftale om levering af en ydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
  • Ved salg products Forbrugere kan aldrig være forpligtet til at betale mere end 50 % forud i almindelige betingelser. Såfremt der er fastsat forudbetaling, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af ​​den/de pågældende ordre eller ydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
  • Forbrugeren har pligt til straks at indberette unøjagtigheder i betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst til iværksætteren.
  • Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser, efter at iværksætteren har informeret ham om den forsinkede betaling, og iværksætteren har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter manglende betaling inden for denne 14- dag periode, skyldige lovbestemte renter af det stadig skyldige beløb, og iværksætteren er berettiget til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som denne pådrager sig. Disse indsamlingsomkostninger udgør maksimalt: 15 % på udestående beløb op til € 2.500; 10 % på de næste 2.500 € og 5 % på de næste 5.000 € med et minimum på 40 €. Iværksætteren kan afvige fra de angivne beløb og procentsatser til fordel for forbrugeren.

Artikel 16 - Klageprocedure

  • Iværksætteren har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure
  • Reklamation over gennemførelsen af ​​Aftalen skal fremsendes fuldt og tydeligt beskrevet til iværksætteren inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
  • Klager indgivet til iværksætteren vil blive besvaret inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en påregnelig længere behandlingstid, svarer iværksætteren inden for 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
  • A complaint about a product , service or the service of the entrepreneur can also be submitted via a complaint form on the consumer page of the Stichting Webshop Keurmerk website (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Klagen vil herefter blive sendt til både den pågældende iværksætter og til Stichting Webshop Keurmerk sendt.
  • Modtages klagen ikke i rimelig tid eller inden 3 måneder efter indgivelse af klagen efter gensidig aftale, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

Artikel 17 - Tvister

  • På aftaler mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, gælder kun hollandsk lov.
  • Tvister mellem forbrugeren og iværksætteren om indgåelse eller udførelse af aftaler vedr products og ydelser, der skal leveres eller leveres af denne iværksætter, kan, under overholdelse af nedenstående bestemmelser, indgives af både forbrugeren og iværksætteren til Webshop-tvisteudvalget, postboks 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
  • En tvist vil blive løst af Tvistighedsudvalget vil kun behandle den, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til iværksætteren inden for rimelig tid.
  • Senest tre måneder efter, at en tvist er opstået, skal tvisten indgives skriftligt til Tvistighedsnævnet.
  • Når forbrugeren har en tvist ønsker at forelægge sig for Tvistighedsudvalget, er iværksætteren bundet af dette valg. Hvis iværksætteren ønsker at gøre dette, skal forbrugeren inden fem uger efter skriftlig anmodning fra iværksætteren skriftligt tilkendegive, om han ønsker dette, eller om han ønsker, at tvisten behandles af den kompetente domstol. Hvis iværksætteren ikke får kendskab til forbrugerens valg inden for en periode på fem uger, er iværksætteren berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.
  • Tvistighedsnævnet træffer afgørelse på de betingelser, der er fastsat i Tvistighedsudvalgets vedtægter (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Tvistighedsnævnets afgørelser træffes i form af bindende rådgivning.
  • Tvistighedsnævnet afgør en tvist om ikke at behandle eller afbryde behandlingen, hvis iværksætteren har fået betalingsstandsning, er gået konkurs eller faktisk har opsagt sin virksomhed, inden en tvist er behandlet af udvalget under retsmødet og en endelig beslutning er truffet.
  • Hvis der ud over Webshop-tvistudvalget er et andet anerkendt tvistudvalg eller tilknyttet Stichting Dispute Committees for Consumer Affairs (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) er kompetent, er Tvistighedsudvalget Stichting Webshop Keurmerk fortrinsvis kompetent til tvister, der hovedsageligt vedrører tvister. til metoden for fjernsalg eller tjenester. For alle andre tvister er den anden anerkendte tvistkomité tilknyttet SGC eller Kifid.

Artikel 18 - Industrigaranti

  • Stichting Webshop Keurmerk garanterer for overholdelse af den bindende rådgivning fra Tvisteudvalget i Webshop Keurmerk Fonden fra sine medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at forelægge den bindende rådgivning for retten til gennemgang inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genoplives, hvis den bindende rådgivning er blevet stadfæstet efter gennemgang af retten, og dommen, der viser dette, er blevet endelig og endelig. Op til et maksimumbeløb på €10.000 pr. bindende rådgivning, vil dette beløb blive udbetalt til forbrugeren af ​​Stichting Webshop Keurmerk. For beløb større end €10.000 bliver pr. bindende rådgivning €10.000 udbetalt. For selvrisikoen har Stichting Webshop Keurmerk en indsats for at sikre, at medlemmet overholder den bindende rådgivning.
  • I forbindelse med denne garanti kræves det, at forbrugeren fremsætter en skriftlig appel til Stichting Webshop Keurmerk, og at han overfører sit krav mod iværksætteren til Stichting Webshop Keurmerk. Hvis kravet mod iværksætteren beløber sig til mere end €10.000, tilbydes forbrugeren sit krav, for så vidt det overstiger beløbet på €10.000,- til Webshop Keurmerk Foundation, hvorefter denne organisation lovligt vil anmode om betaling heraf i eget navn og omkostninger for forbrugeren.

Artikel 19 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse almindelige betingelser må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller på en sådan måde, at de kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer.

Artikel 20 - Ændringer af de generelle vilkår og betingelser for Stichting Webshop Keurmerk

  • Stichting Webshop Keurmerk vil Generelle vilkår og betingelser må ikke ændres uden samråd med Forbrugerforeningen.
  • Ændringer af disse vilkår og betingelser træder først i kraft, efter at de er blevet offentliggjort på en passende måde, med den forståelse, at i tilfælde af gældende ændringer i løbet af et tilbud, vil den for forbrugeren mest fordelagtige bestemmelse have forrang.

Bilag I: Modelfortrydelsesformular

Modelfortrydelsesformular (udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
Til:
  • [navn på iværksætter]
  • [iværksætterens geografiske adresse]
  • [iværksætterens faxnummer, hvis tilgængeligt]
  • [e-mail-adresse eller elektronisk adresse på iværksætter]
Jeg/Vi* informerer dig hermed om, at jeg/Vi* accepterer vores aftale vedr
  • Salget af følgende products: [product designation]*
  • Levering af følgende digitale indhold: [digital content designation]*
  • Driften af ​​følgende tjeneste: [tjenestebetegnelse]*,
tilbagekaldt / tilbagekaldt *
Bestilt den*/modtaget den *
  • [dato for bestilling af tjenester eller modtagelse af products]
  • [Navn på forbruger(e) )]
  • [Adresse forbruger(e) )]
  • [Underskrift af forbruger(e)] (kun når denne formular indsendes på papir)
* Slet som relevant eller udfyld som relevant.